POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ENTREGAS – LOJA DO FUT
Na Loja do Fut, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra possível aos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política transparente sobre trocas, devoluções e entregas, respeitando seus direitos como consumidor e os limites do nosso modelo de operação nacional e internacional.
Todos os produtos são inspecionados antes do envio e possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas caso o cliente receba um item diferente do que foi solicitado.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou for diferente do pedido, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (27) 99621-9220 em até 3 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos nítidos mostrando o defeito ou erro no envio.
Inclua um vídeo da abertura do pacote, mostrando a etiqueta do pedido.
⚠️ Solicitações fora do prazo de 3 dias não serão aceitas.
Após o envio das informações, nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis.
Se confirmada a falha, entraremos em contato para oferecer uma das opções:
Reembolso integral do valor pago;
Envio de um novo produto igual ao original;
Envio de um produto de valor equivalente.
O prazo máximo para conclusão do processo (envio ou reembolso) é de até 7 dias corridos a partir da confirmação do defeito ou erro.
Produtos personalizados (com nome ou número): não aceitamos trocas.
Erro na escolha de tamanho: não realizamos trocas por tamanho incorreto. As medidas aproximadas são disponibilizadas e nossa equipe pode auxiliar antes da compra.
Arrependimento por cor ou modelo: conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade de troca por motivos estéticos.
Alguns produtos da Loja do Fut são enviados diretamente de fornecedores internacionais (China).
Nesses casos:
Devoluções internacionais não são realizadas, devido ao alto custo de frete.
Caso o cliente deseje devolver o produto por conta própria, o custo do envio internacional ficará integralmente sob sua responsabilidade.
O prazo para solicitar devolução internacional é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Os produtos podem ter envio nacional ou internacional, conforme o item escolhido:
Produtos nacionais: prazo de envio de 2 a 4 dias úteis. O prazo de recebimento varia conforme a região e a transportadora.
Produtos internacionais: o prazo pode variar de 15 a 35 dias corridos, dependendo do processo logístico e da alfândega.
Em casos excepcionais (greves, alta demanda logística, problemas operacionais ou retenção alfandegária), o prazo de entrega pode ser estendido.
O prazo máximo estabelecido é de 30 dias corridos a partir da data de envio.
Se ultrapassado esse prazo, o cliente poderá optar por:
Receber o reembolso integral do valor pago;
Caso o produto chegue após o reembolso, escolher entre devolver a mercadoria ou realizar novo pagamento para ficar com o item.
A Loja do Fut atua como intermediadora entre revendedores brasileiros e fornecedores confiáveis, tanto nacionais quanto internacionais.
Nosso foco é garantir transparência, atendimento humanizado e suporte constante em todas as etapas da sua compra.
Agradecemos por escolher a Loja do Fut!
Seu time, sua camisa, seu estilo. ⚽💛
